Переваги мобільного додатку віртуальної АТС для керівників

Сьогодні керівник відділу продажів, маркетингу або власник бізнесу більше не прив’язані до офісного крісла. У якій точці світу ви б не перебували, мобільний додаток, інтегрований в АТС, перетворить ваш смартфон на пульт управління командою — з доступом до повної аналітики розмов, ефективності каналів і роботи менеджерів у реальному часі.

Контроль дзвінків і аналітика

Для ефективного менеджменту важливо не лише перевіряти кількість викликів, а й аналізувати їхній зміст і те, чи рухається клієнт воронкою далі.

Зробити це можна за лічені хвилини через готові звіти, доступні прямо з мобільного. Передбачені також кастомні налаштування під конкретно ваші бізнес-процеси.

Додаток Ringostat SmartPhone надає доступ до автоматичного запису всіх бесід. Журнал дзвінків можна налаштувати так, як зручно вам, із відображенням:

• історії вхідних і вихідних викликів;
• тривалості розмов;
• часу очікування клієнтом на лінії;
• оброблених і необроблених пропущених дзвінків;
• статистикою по кожному менеджеру.

Прямо в застосунку ви маєте змогу миттєво відфільтрувати підозріло короткі виклики або діалоги, де співробітник порушив скрипт. Якщо в пакет сервісу включена ще й мовна аналітика на базі ШІ, то такі розмовиробот одразу позначить у звітності як такі, що потребують уваги керівника.

Покращене управління командою

Мобільний додаток хмарної телефонії дає управлінцю повну картину роботи команди в реальному часі — від якості діалогів до навантаження та результативності кожного менеджера.

Доступ до телефонії з будь-якої точки

Звіти в особистому кабінеті й CRM надають управлінцю чіткі об'єктивні цифри незалежно від того, де фізично перебуває співробітник. 

Так само й керівник може тримати руку на пульсі навіть під час відряджень чи відпустки. Зокрема real-time дашборди позбавляють потреби вимагати звіти вручну. 

Ще одна неочевидна перевага — додаток працює у фоновому режимі, тож не розряджає телефон. 

Покращення якості обслуговування клієнтів

За дослідженням Marketing LTB, 33% людей залишать бренд назавжди після поганого досвіду оформлення замовлення. 

Саме тому так важливо, щоб керівник міг будь-де й будь-коли прослухати розмови менеджерів із мобільного, вчасно виявити помилки та скоригувати роботу команди при проблемних комунікаціях.

Безпека зв'язку та захист даних

Коли менеджери використовують особисті смартфони, компанія ризикує втратити клієнтську базу разом зі звільненням фахівця. 

З віртуальним додатком кожен абонентський контакт і вся історія взаємодії належать компанії. До того ж Ringostat має сертифікацію ISO/IEC 27001:2022 — це означає, що дані бізнесу й клієнтів захищені на рівні найновіших міжнародних вимог. 

Економія часу та витрат компанії

Мобільний додаток Ringostat в рази оптимізує роботу з лідами:

• кожен новий клієнт автоматично фіксується в CRM — це додатково виключає помилки при ручному запису;
• система спрямовує виклик на відповідального менеджера й дає можливість пришвидшити обробку запитів;
• сервіс миттєво сповіщає про втрачені виклики, даючи змогу передзвонити клієнту перш ніж він звернеться до конкурентів; 
• інформація зібрана в єдиному інтерфейсі, тож менеджерам більше не потрібно стрибати між вкладками.

Крім того, якщо врахувати, що без автоматичного ведення дзвінків губиться до 20% звернень, то при середньому чеку в 1000 грн компанія вже не втрачатиме десятки тисяч гривень щомісяця.

«Не потрібно копіювати номер, щоб зателефонувати, або вручну фіксувати підсумки розмови — запис дзвінка автоматично передається в CRM. Завдяки цьому менеджер може опрацювати більше контактів, а загальна ефективність команди зростає».

Аліна Голубєва, співзасновниця Ensuria. 

Висновок

З мобільним додатком віртуальної АТС керівники отримують повний контроль над дзвінками, а глибинна аналітика дозволяє виявити «слабкі ланки» в команді ще до того, як вони зірвуть місячний план продажів. Спробувати додаток у роботі можна вже сьогодні.