YourTransfer — компанія, що змінює уявлення про подорожі та впевнено бере лідерство

Звертаючись до будь-якого сервісу, ми очікуємо якісного обслуговування, повної віддачі та відповідального ставлення. Саме за цим принципом, керівник компанії Євген Гурковський керує бізнесом: робити так, ніби для себе — ніби ти сам той клієнт, що звернувся до сервісу й чекає на гідний результат.

З початком повномасштабного вторгнення багато українців були змушені виїхати за кордон. І майже кожен, побувавши в країнах Європейського Союзу, з упевненістю скаже: у європейців є чому повчитися в українського сервісу. Бо з тією самовіддачею, з якою працюють українські бізнеси, мимоволі починаєш очікувати такого ж рівня й від інших.

Одним із таких прикладів є YourTransfer — компанія з понад 25-річним досвідом і головним офісом в Ужгороді.

YourTransfer щодня здійснює рейси із Закарпаття, Львова та Києва до Угорщини, Австрії, Молдови, Польщі, Словаччини й Румунії. Окрім цього, компанія має власні хаби за кордоном і регулярно перевозить пасажирів у зворотному напрямку.

Але це ще не все — головна перевага YourTransfer полягає в тому, що сервіс надає послуги індивідуального трансферу.

Наприклад, якщо потрібного міста чи країни немає серед запропонованого переліку — маршрут формують за індивідуальним запитом.

Або, скажімо, виникає потреба орендувати авто з водієм для кількох ділових зустрічей, вирушити у відрядження чи поїхати у відпустку з усіма зручностями — усе це також можливо. YourTransfer покриває найрізноманітніші запити й адаптується до формату подорожі.

YourTransfer — як сімейна реліквія

Усе почалося понад 25 років тому, коли засновник компанії Владислав Гурковський — батько Євгена — здійснював перші пробні рейси.

У своєму інтерв’ю Євген із теплотою згадує період дитинства, коли батько, беручи його із собою, прищеплював любов до мандрівок, а також — до автомобілів, які з юних літ захоплювали допитливого сина.

Це й стало основою подальшого розвитку: батькова справа перейшла до рук відповідального сина, який по-справжньому любить те, чим займається.

«Коли бізнес — це сімейна справа, його ведуть з усією відповідальністю та увагою до найменших дрібниць. Адже йдеться про репутацію родини», — зазначає Євген.

Зазирнути в сервіс зсередини: коли керівник сам сідає за кермо

За словами Євгена, щоб по-справжньому розуміти потреби клієнта, іноді варто самому сісти за кермо й вирушити в рейс.

Саме так він і робить — періодично виїжджає на маршрути, щоб відчути сервіс зсередини: що справді працює, а де ще є точки росту.

Цей досвід — безцінний. Його не замінить жодна система збору відгуків, адже не кожен пасажир залишає коментар, навіть коли щось помічає.

Довіра як фундамент відповідального сервісу

Цінності компанії сформувалися не в кабінетах, а в дорозі — між рейсами, на складних перетинах кордонів, у щирих розмовах із пасажирами. Серед них — мами з дітьми, люди поважного віку, військові, дипломати, лікарі, родини, які обирають подорож без стресу.

Саме в таких деталях і народжується те, що називають сервісом із людським обличчям.

Стійкість у час випробувань

Початок повномасштабного вторгнення став викликом для всієї галузі, та YourTransfer не зупинився — навпаки, компанія переорієнтувала маршрути, забезпечувала евакуаційні рейси, підтримувала тих, хто рятувався.

Частину автопарку було безоплатно надано волонтерам, а частина команди долучилася до координації гуманітарних ініціатив.

Команда з характером

У команді YourTransfer немає випадкових людей. Потрапити сюди непросто: важлива не лише водійська майстерність, а й емпатія, стресостійкість, етика. Компанія регулярно проводить внутрішнє навчання, а найкращим співробітникам довіряють особливі місії — як-от обслуговування делегацій, перших осіб держави чи міжнародних партнерів.

Про конкуренцію

Плагіат, копіювання елементів фірмового стилю чи формул сервісу — річ, із якою команда стикалася не раз. Проте у YourTransfer вірять: конкурентоспроможність не в словах, а в діях. І замість сперечатися — вдосконалюють продукт і фокусуються на головному.

І трохи про особисте життя

У розмові звучить не лише про бізнес. Євген Гурковський ділиться історіями з поїздок, кумедними випадками в дорозі, розповідає про свою люблячу дружину, дітей, джерела натхнення й те, як важливо не втрачати себе у вирі подій.

Наприкінці відео — подарунок: можливість виграти безкоштовний трансфер. Деталі — у самому інтерв’ю.

Більше моментів з особистого та професійного життя Євгена — на його Instagram-сторінці.