Чи потрібно платити за мобільний тариф, якщо немає зв’язку
Вже декілька мобільних операторів оголосили про зміни тарифних планів з цього місяця.
Підіймати вартість для абонентів змушені передусім через російські атаки — потрібно ремонтувати мережі, забезпечувати автономність при тривалих відключеннях світла.
При цьому якість зв’язку не завжди покращується, а іноді під час блекаутів клієнти взагалі стикаються з відсутністю зв’язку чи інтернету. Фахівці «Судово-юридичної газети» з погляду закону пояснюють, чи має сплачувати абонент усю суму, якщо послугу у повному обсязі не отримали.
Потрібно розуміти, від чого перебої зі зв’язком
Зв’язок може зникати або бути з перебоями чи через те, що немає достатнього живлення (наприклад, акумулятори розрядилися), чи через пошкоджене обладнання або лінії. Саме від причини, пояснюють фахівці, і залежить те, які законодавчі вимоги треба застосовувати до операторів.
Те, як вони надають послуги, визначає наказ Адміністрації Держспецзв’язку. У документі йдеться про те, що не менш як за добу оператор має відновити доступ до послуг. За цей час має бути виконано не менш як 95% заяв. Але передбачені й винятки.
Якщо, наприклад, майно на лінійних спорудах вкрали чи пошкоджено (і це зафіксували правоохоронці) або виникла надзвичайна ситуація — термін відновлення зв’язку може бути довшим. Тож якщо обладнання пошкоджене внаслідок російської агресії — це той випадок.
Що робити, щоб відшкодувати гроші за послугу
За Правилами надання та отримання електронних комунікаційних послуг, які затвердив Кабмін, абонент може не сплачувати повну вартість за послуги, якщо їх не надали в повному обсязі, а оператор не відновив їх у граничний строк (згідно з постановою Кабміну № 761 від 25 червня 2025 року, у чинній редакції — право не сплачувати абонентну плату та плату за ненадані послуги). Це не означає, що щойно у вас зник сигнал — тариф автоматично перерахують. Треба повідомити оператора про те, що у вас відсутній сигнал, зареєструвати своє звернення і з’ясувати, чому саме у вас немає зв’язку / він неякісний.
Якщо такі випадки системні — зафіксуйте дати та час, коли були перебої, інформуйте про це оператора та зафіксуйте у себе номер зареєстрованої заяви. Проговоріть з оператором причину проблеми, коли її вирішать і те, як буде перераховано тариф.
Якщо питання не вирішене — можна звернутися до національного регулятора. Фахівці наголошують, що підняття тарифу не означає автоматичного покращення послуг, але разом з цим оператор мусить дотримуватись встановлених законом норм.
Нагадаємо, мобільний оператор Lifecell (Лайфселл) запроваджує для абонентів 2 важливі зміни.