За прикладом "Ревізора" у Мукачівському кооперативному торгівельно-економічному коледжі запрацював проект "Контрольний покупець"

Кожному керівнику підприємства хочеться мати багато хороших клієнтів, найвищий рівень сервісу серед конкурентів, зростання прибутку компанії. Неабияку роль тут відіграють самі працівники підприємства, бо ж, погодьтеся, визнання та нагородження кращих з них – хороша мотивація для всього персоналу.

Як же визначити керівнику, хто з підлеглих справжній майстер своєї справи? Питання потребує детального аналізу, але… бажання здійснюються. Для цього потрібно лише скористатися послугою «Таємний покупець», який, здійснивши під виглядом звичайного клієнта візит, перевірить, наскільки поведінка спеціаліста відповідає стандартам обслуговування, прийнятим на даному підприємстві. Саме така агенція «таємних покупців» нещодавно розпочала свою роботу в Мукачівському кооперативному торговельно-економічному коледжі. Ідею її відкриття запропонував директор навчального закладу, кандидат економічних наук Богдан Кабаці. Адже навчальний заклад готує фахівців сфери торгівлі та обслуговування, студенти отримують ґрунтовні фахові знання, вони добре обізнані з роботою працівників цих сфер, і можуть дати належну оцінку якості обслуговування на підприємстві. Навчання та робота в агенції дасть можливість студентам набути нові знання та навички, отримати додатковий заробіток.

Присутній на засіданні агенції голова правління Мукачівської райспоживспілки Іван Рубіш одразу запропонував студентам продовжити свої дослідження на базі РСС. Сподіваємось, робота «таємних покупців» виправдає побажання замовника, і пропозицій від керівників підприємств про співпрацю з коледжем значно побільшає. Щодо самих «таємних агентів», впевнені, що їх число з кожним роком поповнюватимуть нові студенти МКТЕК – уважні, спостережливі, знаючі майбутні фахівці спеціальностей Товарознавство та комерційна діяльність, Товарознавство в митній справі, Ресторанне обслуговування, Обслуговування туристичних груп. Скористайтеся можливістю зробити свій внесок у поліпшення сфери обслуговування краю зараз.

Тетяна Хома, заступник директора з навчально-виховної роботи МКТЕК