Сам собі оператор: «Нова пошта» продовжить тестування нового формату обслуговування

«Нова пошта» збільшить кількість дільниць самообслуговування. Технологічних відділень, де клієнти можуть отримувати посилки самостійно без черг і звернень до оператора, стане більше.

Як інформує пресслужба компанії, наразі в Україні працюють чотири пункти самообслуговування. Незабаром до наявних відділень у Києві, Ірпені та Вінниці поштовий оператор додасть ще 11 у різних містах.

За словами директорки департаменту національної мережі «Нової пошти» Вікторії Ткачової, компанія інвестувала в розвиток мережі самообслуговування 30,5 млн гривень. Цей формат — частина стратегії з розвитку цифрових сервісів і автоматизації клієнтського досвіду.

Як працює самообслуговування в «Новій пошті»

Новий формат покликаний скоротити процес отримання посилок до кількох простих кроків. Клієнту достатньо відсканувати штрихкод у мобільному застосунку «Нової пошти», оплатити доставку (за потреби) та самостійно забрати відправлення.

У компанії підрахували, що самообслуговування скорочує час перебування відвідувача у відділенні на 30%. На сьогодні на технологічних локаціях «Нової пошти» без участі оператора забирають кожну третю посилку. Лідер — пункт в Ірпені, де цей показник сягнув 44% від загального обсягу отримань.

Як «Нова пошта» обиратиме локацію під нові відділення самообслуговування

Поштовий оператор розкрив критерії, за якими оцінює готовність дільниці до впровадження нового формату. Компанія звертає увагу на доцільність, технологічні вимоги та цільову аудиторію.

У відділенні для впровадження самообслуговування оборот повинен складати не менше 16 тисяч посилок на місяць. Також повністю відкритим і доступним для охоплення камерами відеонагляду на 100% повинен бути простір такого пункта. Окрім того, серед клієнтів відділення має бути значна частка активних користувачів застосунку «Нова пошта».

До слова, Укрпошта попередила про нові вимоги до посилок за популярним маршрутом.